A Oracle está trazendo para o Brasil o Contact Center Anywhere 8.1, sistema para central de atendimento baseadas em telefonia IP, lançado no mês passado no mercado internacional. A solução nasceu como parte da aquisição da Telephony@Work, no ano passado.

De acordo Francisco Chang, diretor de alianças e parcerias da companhia, o ingresso dessa solução, que ainda não está disponível no País - uma vez que está sendo traduzida e localizada no centro de desenvolvimento na Índia,  deve impactar nas vendas realizadas pelo canal. Isso porque, o executivo revela que a estratégia de comercialização local prevê a atuação de canais. Por conta disso, Chang informa que a companhia está mapeando sua rede de parceiros, atualmente composta por 600 empresas, em busca de revendas especializadas no setor de contact center.

De acordo com o diretor de alianças e parceiras, esse trabalho de detecção dos parceiros está previsto para ter fim em outubro. "Nosso ecossistema tem condições de atender a essa demanda", avalia Chang, afirmando que, apesar dessa busca na própria base de canais, a empresa não descarta recrutar novos parceiros. "Nesse caso, e em função do alto nível de especialização, não ultrapassaremos três novos canais".

A empresa não informa, no entanto, qual a proporção entre vendas diretas e indiretas no País, mas no caso específico dessa solução de contact center, tudo indica que os canais devem ficar restritos ao atendimento de empresas de menor porte.