Com 15% do seu faturamento proveniente de e-commerce, a distribuidora Officer acaba de lançar um novo portal de relacionamento com seus canais. Com a mudança, a empresa espera que as vendas online representem 40% das receitas totais do grupo, no período de 1,5 ano.

Gaia conta que, na prática, a Officer investiu aproximadamente US$ 700 mil no processo de modernização do site da companhia e que, hoje, tem sido utilizado como principal canal para aquisição de produtos e troca de informações com a distribuidora por quase 3 mil das 10 mil revendas ativas da empresa.

Um dos segredos da iniciativa, conta o diretor, está relacionado ao fato de que todas as mudanças no portal foram desenvolvidas a partir da opinião de um grupo de aproximadamente 50 revendas. “O papel desse canal pode ser considerado fundamental para o sucesso na criação do novo ambiente”, ressalta Gaia, lembrando que, para tanto, a Officer realizou uma extensa pesquisa com esses parceiros, na qual avaliou questões relacionadas a serviços e funções do antigo site. Além disso, no processo de análise, solicitou que os parceiros sugerissem o ambiente ideal.

Entre as ferramentas já implementadas, o executivo cita a possibilidade de personalização da página da Officer na Internet. “Cada canal vai poder escolher as informações e os produtos que ele gostaria de ver quando entrar no nosso site”, detalha o diretor. Ainda segundo ele, outra novidade importante refere-se a questão de serviços. “Por solicitação das próprias revendas, o portal passa a oferecer dados mais detalhadas sobre status dos pedidos e informações administrativas e financeiras”, acrescenta Gaia.

Ainda segundo o executivo, essas facilidades devem ter um reflexo direto nas operações de e-commerce. “Se considerarmos as funcionalidades do novo ambiente, bem como a própria questão cultural, uma vez que têm crescido o volume de compras pela Internet, trabalhamos com a expectativa de que 50% de todas as vendas sejam realizadas na Web, no período de 12 a 18 meses”, pontua Gaia, que aponta também a importância das campanhas de divulgação do novo site para o crescimento dos resultados.