A IBM anunciou nesta quarta-feira (13/02) que vai continuar contratando pessoas para a entrega de serviços globais na Índia e isso vai fazer chegar a milhares, adicionando aos 73 mil que já prestam serviços globais e outras operações no país.

Um grande número de empresas de terceirização e de serviços multifuncionais agendaram operações de entrega de operações de entrega de serviços a partir da Índia. A competição deles por melhores pessoas está fazendo subir os salários. As empresas, entretanto, estão introduzindo sistemas de qualidade que as capacitam para excluírem aqueles profissionais de baixo desempenho. A IBM, por exemplo, demitiu cerca de 200 pessoas no começo deste mês, depois de uma avaliação. A indiana Tata Consultancy Services informou um dia depois que também demitiu 500 pessoas após avaliação semelhante.

Embora o aumento de salários tenha aumentado na Índia mais do que na maioria dos outros países, a IBM se tornou capaz de recuperar o aumento do custo cobrado dos clientes pela oferta de pessoas com mais capacidade e conhecimento. O aumento do salário, entretanto, eventualmente se tornou um problema para a Índia se a média de pessoas mudando não for recuperada pelos clientes.

Mesmo que algumas empresas de pesquisa tenham alertado para a redução dos orçamentos de TI para este no ano, principalmente nos EUA, a IBM não está sentindo o impacto nos serviços de negócios.

A estratégia de entrega de serviços foi programada para a oferecer operações em um grande número de países para recrutar talentos nessas diversas opções e também para entregar aos clientes uma variedade de habilidades e serviços, incluindo de línguas e serviços entregues por várias zonas de fusos horários, segundo Rajesh Nambiar, principal executivo dos negócios de serviços globais da IBM.

A empresa teve de receita cerca de 1 bilhão de dólares do mercado indiano no ano passado.